以400開頭的電話，原本是通信運營商專門設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，為提高客戶服務質量，國內大型企業基本開通了400電話作為客服熱線。

但是，一些犯罪分子利用群眾對400電話的信任，搭建400電話平臺或使用任意顯號軟件，顯示銀行等大型正規企業的400號碼行騙，所以才有了之后的“400是詐騙電話”的印象。

今年，用戶實名制認證政策的推行使不法商家的山寨400將無立錐之地，無論是冒名頂替，還是另作他途，都將受到法律的約束和制裁。對于電信市場，在企業400電話的辦理上流程更加嚴格，準入的實名制要求更加規范;

對于企業品牌，在企業400電話的實用上更為放心安全，不必再擔心影響到品牌形象;對于廣大消費者，在企業400電話的撥打過程中更為安心，可以輕松享受來自企業品牌服務，不必擔心上當受騙。

400電話是一種主被叫分攤付費電話業務。該業務為企業提供全國統一的以400開頭的10位電話號碼，可實現把對該號碼的呼叫轉接至預先設定的電話號碼或呼叫中心上。